POLÍTICAS DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A Lu Modas, valoriza e respeita seus cliente e dessa forma desenvolveu esta política de Trocas e Devoluções baseada no CDC (Código de Defesa do Consumidor), tendo como objetivo a satisfação de você Cliente através de nossa excelência em serviços.
O Atendimento ao Cliente foi desenvolvido para ajudar você a esclarecer todas as suas dúvidas e para obter informações sobre o processo de compra.

Prazo para desistência de compra
De acordo com o artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias a contar do ato do recebimento do produto, sempre que a contratação de fornecimento de produtos ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone,domicílio ou compra on-line.
Parágrafo único – Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:
Devolução da Mercadoria 
Comunicada a desistência da compra em até 7 (sete) dias,após o recebimento da mercadoria, a mesma,deverá ser devolvida em nossa loja.
Assim que recebermos o produto, faremos a restituição do valor pago pelo cliente.
IMPORTANTE: não aceitaremos devoluções com restituição do valor, após, o prazo de desistência da compra que é de até 7 (sete) dias a contar do recebimento do pedido.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima não será aceito como devolução, e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem, sendo cobrado do cliente o novo frete.


Restituição dos Valores
Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida nas condições descritas acima, obedecendo o prazo estipulado, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra, ou bônus creditado na conta do cliente.
Caso a compra seja feita em cartão de crédito, enviaremos a informação de estorno para a administradora de seu cartão de crédito em até 10 (dez) dias úteis. Para saber quando este estorno será lançado em sua fatura, pedimos que entre em contato com sua administradora após este prazo.
Para as demais formas de pagamento (boleto bancário), ocorrerá em 10 dias úteis, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa.
ATENÇÃO: A restituição/estorno do valor pago ou crédito do bônus dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa loja. (Se houver indício de uso ou se o produto , a devolução não será aceita, conforme normas da empresa). Nesse caso o produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação, (sem direito de substituição).
NOTA: Toda intenção de devolução deverá obrigatoriamente ser comunicada através do e-mail  contato@lumodas.com.br ou Tel (11) 2591-1786.
A não observancia destas normas, implicará na recusa do pedido.
Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
CUIDADOS
Para experimentar um calçado, alguns cuidados de vem tomados:
  • observe a superfície onde será experimentado o calçado. Deverá ser limpa e seca, além de ser uma superficie que não danifique o solado do produto. Em caso de não observância destes cuidados, o produto será considerado como usado e não caberá troca do mesmo.
  • experimente com o tipo de meia que costuma usar, para evitar divergências internas e a sensação de estar sobrando ou mesmo apertado.
  • com relação a caládos esportivos, é de vital importância que o calçado não esteje apertado na frente (no dedão do pé), pois isso prejudica a sua performance e causa danos ao produto.
Produtos sem Defeito
Produto Novo
Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não agradou e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:
o prazo para troca é de 30 (trinta) dias.

Comparecer em nossa loja para a troca do produto por outro similar de mesmo valor, observando as regras de uso acima.

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